每个好店主都知道，顾客永远是对的。但是，一家就业法庭裁定，当“世界上最糟糕的顾客”在要求员工出去打架之前大喊大叫、咒骂时，这一规定并不适用。
60岁的加里·哈迪是Topps Tiles的一名门店经理，他一直在为一名“高大、大声、咄咄逼人”的男子服务，要求打折，此前他错误地声称他的订单是在2019年11月底。
由于“越来越咄咄逼人”，这名顾客在要求退款前开始大骂脏话。
哈迪先生已同意办理退款手续，并被邀请到停车场与顾客一起。据泰恩郡纽卡斯尔的法庭所称，哈迪先生试图“将情况升级为一场肢体冲突”。
哈迪自2002年以来一直在桑德兰分行工作。后来，他被告知，他和他的员工无法在啤酒厂组织一场狂热的醉酒派对。
在柜台前，这名男子承认:“显然，我是世界上最糟糕的顾客。”
哈迪先生和一位女同事都不想有不同意见，一致认为他确实是一个“噩梦”。
这引发了更多的咒骂和侮辱，因为这名男子坚称，他在经历了“最糟糕的客户服务”后感到“震惊”。
哈迪先生习惯于喝一杯茶来稳定自己的紧张情绪，他命令这名男子离开。他拿着杯子向门示意，看到一点点茶“不小心”溅到了顾客的脸上。
法庭告诉这名顾客离开，但告诉帮他把东西装进货车的工作人员，“他本打算在外面打原告，并说:‘如果他不是这么老，我就揍他了。’”
他抱怨说，哈迪在把茶泼到他脸上之前，对他进行了“一连串”的咒骂和辱骂，结果这位经理被解雇了。
Topps Tiles认为顾客永远是对的
调查小组听取了两名同事对该事件的描述，这与哈迪的回忆相符。哈迪曾起诉该公司不公平解雇。
法庭站在哈代一边，认为托普斯瓷砖没有考虑到哈代有必要对抗客户，以保护自己免受不必要的虐待。
法庭得知哈迪患有抑郁症，这意味着他可能难以控制自己在面对愤怒的顾客时的愤怒情绪。
他们还觉得，客户对事件的说法没有受到公司老板的充分挑战。
招聘法官莎伦•朗里奇(Sharon Langridge)表示:“我们不考虑顾客可能是在事先提出虚假或夸张的投诉，也不考虑他自己承认受到了严重的口头辱骂。”
“总的来说，Topps Tiles似乎认为顾客永远是对的，很少或根本没有考虑到商店经理为了保护自己或同事不受无端虐待而挺身而出的必要性。”
哈迪还赢得了他的指控，即托普斯瓷砖(Topps Tiles)在调查该事件或决定解雇他时，没有考虑到他的抑郁症，因此解雇他是歧视性的。
将举行进一步的听证会来决定赔偿金额。