零售商正敦促假日购物者接受因供应链问题而缺货或数量有限的商品的替代品。一些消费者对这个想法并不买账。
从Foot Locker Inc.到家得宝(Home Depot Inc.)等连锁企业长期以来一直试图阻止购物者带着空购物车离开商店或网站。但这种暗示性销售在疫情期间变得更加紧迫，当时海外工厂暂时关闭，许多商品变得稀缺。
【国际航运业务管理】随着工厂重新开工，可用集装箱、码头工人和卡车司机的短缺也导致了产品交付速度的放缓。高管们说，由此产生的有限选择让一些消费者对替代品更加开放。
据Adobe数字经济指数(Adobe Digital Economy Index)显示，自6月份以来，网络消费者的断货信息增加了32%，其中8月份的断货信息最多的是服装，其次是体育用品、婴儿用品和电子产品。
体育用品和服装连锁店Hibbett Inc.的首席商人杰瑞德·布里斯金(Jared Briskin)在8月份表示:“我们看到了更多的换人机会。”“但与此同时，消费者往往想要他们想要的东西。”
这就是丹佛的杰米·霍布斯(Jamie Hobbs)的情况，她说替代品无法取代她丈夫的圣诞礼物。这位28岁的公关人员说，尽管她很难找到索尼集团(Sony Group Corp.)的PlayStation 5游戏机，但她不会从其他品牌购买类似的产品。“我又不是要给他买Xbox，”她说的是微软公司的视频游戏系统。
零售商一直在加班加点，试图从一开始就避免出现问题。沃尔玛公司。首席执行长董明伦(Doug McMillon)说，该公司的商家正在与多家供应商合作，寻找缺货商品的替代品。他在9月的一次行业会议上表示:“当供应商A出现问题时，他们可以转向供应商B、C、D、E、F，试图以某种方式进行补偿。”
当购物者在实体店，可以与销售人员互动时，建议其他选择就更直接了。在线搜索要困难得多，但零售商正利用数据科学，试图在顾客输入搜索词时，预测他们真正想要的是什么。
Lucidworks Inc.的数字商务总经理彼得·柯伦(Peter Curran)说:“当人们搜索乳胶手套时，他们实际上并不需要乳胶手套。”该公司利用机器学习帮助零售商识别替代品。“他们需要一些东西来保护自己的手。”Lucidworks将提出替代方案，比如用合成橡胶制成的丁腈手套，而不是用天然橡胶制成乳胶。
他说，替代品可以将购买率提高到与库存商品类似的水平，但他补充说，消费者在购买更昂贵的商品时，不太可能接受它们。
拉夫·劳伦公司(Ralph Lauren Corp.)的首席执行长帕特里斯·卢韦(Patrice Louvet)说，这种策略的成功程度也因产品而异。他说，比如，购物者更有可能选择外套，而不是连衣裙，后者可能更符合某种特定的风格或图案。
科学世界霍布斯不愿用昂贵的游戏机来代替，但她对Abercrombie & Fitch Co.那款缺货的淡蓝色牛仔裤却有不同的看法。Abercrombie & Fitch Co.也提供同样款式的牛仔裤，但颜色略深，表面处理更旧，她选择了这款牛仔裤。
电子商务平台Fabric Inc.首席执行长马苏德(Faisal Masud)说，一些在线零售商依赖个性化算法，通过搜索浏览记录和购买历史，向客户推荐类似商品。马苏德曾在亚马逊(Amazon.com Inc.)、eBay Inc.和Alphabet Inc.从事库存和履行项目。
虽然这些推荐引擎——主要是为了增加销售——将为购物者提供与所需商品相似的选择，但它们可能更贵，或需要更长的运输时间。他说:“你可能在Wayfair上买了一把今天就应该发货的椅子，但现在你的加价可能要10天才能到，或者可能评级不高，或者价格非常高。”
Wayfair的一位代表表示，消费者在购买家庭用品时，更关心的是找到最完美的商品，而不是快速送货，他们往往会在选定商品之前浏览不同的价格点。
Wayfair首席执行官Niraj Shah在8月份告诉分析师，这家家居装饰零售商正在用2200万件商品来推荐热门商品的替代品。库存不足的商品会被推到用户搜索结果的末尾，产品页面会提供一系列类似的商品供用户尝试。
奥本海默公司(Oppenheimer & Co.)分析【苏州广播电视大学】师纳格尔(Brian 日本经济 Nagel)说，像Wayfair这样让供应商直接向客户发送订单的Dropshippers在进行替换方面有更大的灵活性，因为它们没有库存。
这种方式并不意味着Wayfair可以为每个客户找到可行的替代方案，沙阿在周四的财报电话会议上承认了这一点。他说:“这不是一个新功能，也不能完全免除我们损失一些收入的责任，如果客户在面临畅销产品的高缺货水平时决定另寻他处。”
旧金山的阿维盖尔·列弗(Avigail Lev)最近在另一家网上零售商那里找到了一款蓝绿色的梳妆台，因为她想在Wayfair买的那款梳妆台没有货。“很多商店都提供替代品，”这位40岁的心理治疗师说。“这是看到你可能喜欢的其他东西的好方法。”
零售商可能过分吹嘘潜在的替代品,以防止丧失销售供应链短缺,Kodali苏说,电子商务分析师Forrester Research Inc .“如果消费者开放替代首先,他们不知道什么是可以开始的股票。”
美国零售联合会(National Retail Federation)预测，11月和12月的假日销售额可能达到8,590亿美元，较2020年同期增长10.5%。分析师和行业高管表示，随着购物者自己开始寻找可行的替代品，更多的美元最终可能会流向二手商品和礼品卡的销售。
根据在线市场Mercari和研究公司GlobalData PLC的研究，预计今年10月至12月，美国人将在二手货上花费约692亿美元，较上年同期增长24%。据支付提供商黑鹰【江苏最垃圾的二本学校】网络控股公司(Blackhawk 日本 Network Holdings Inc.)的数据，预计今年购物者在礼品卡上的支出将比一年前增加27%。
29岁的亚特兰大居民杰瑞德·罗勒(Jared Rohrer)说，他的妻子想要一个路易威登Speedy Bandoulière手提包，但他一直找不到。当他计划为她寻找礼物时，他会为朋友们买礼品卡。他说:“每当我找不到别人想要的节日礼物时，我就会给他们买购物卡。”
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